Conditions générales de vente

En vigueur au 23 septembre 2026.

1. Objet

Les présentes conditions s'appliquent au service Allô Lettre, fourni par AXIO, SASU au capital de 100 €, SIREN 998 975 643, dont le siège est situé 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris (ci-après « AXIO »). Le service consiste à rédiger un courrier à partir des informations données par le client, puis à le faire expédier par La Poste en lettre simple ou en lettre recommandée avec avis de réception.

AXIO met en forme les propos du client. AXIO ne fournit aucun conseil juridique et ne se prononce pas sur les droits du client.

2. Commande

Par téléphone, au 08 90 32 36 00 : le conseiller rédige le courrier pendant l'appel et le relit au client. Le client reçoit ensuite par SMS un lien de paiement qui rappelle le service commandé et son prix, et renvoie aux présentes conditions. La commande est définitive au moment du paiement.

En ligne, par le formulaire du site : le client décrit sa demande, puis règle la commande sur la page de paiement sécurisée. AXIO rédige le courrier et peut contacter le client pour une précision avant l'envoi.

Un courrier rédigé est conservé 48 heures en attente de paiement. Passé ce délai, la demande est annulée sans frais, hors coût de l'appel déjà passé.

3. Prix

Les prix s'entendent pour un courrier d'une page, envoyé en France métropolitaine. Toute demande différente (plusieurs pages, pièces jointes, envoi hors métropole) fait l'objet d'un prix annoncé avant la commande.

4. Paiement

Le paiement se fait par carte bancaire, sur la plateforme sécurisée Stripe, avec authentification 3D Secure. AXIO n'a jamais accès aux numéros de carte.

5. Exécution et preuve d'envoi

Le courrier est expédié après paiement, au nom et avec les coordonnées du client. Le client reçoit une copie du courrier par SMS ou par e-mail et, pour un recommandé, la preuve de dépôt avec le numéro de suivi.

L'acheminement et la distribution relèvent de La Poste. AXIO ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une perte imputable au transporteur, ni d'une adresse inexacte fournie par le client.

6. Contenu des courriers

Le client est seul responsable des faits et des demandes contenus dans son courrier. AXIO peut refuser de rédiger ou d'envoyer un courrier injurieux, diffamatoire, menaçant, mensonger ou contraire à la loi, ou un courrier écrit au nom d'un tiers sans son accord. Dans ce cas, aucun forfait d'envoi n'est facturé.

7. Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'une commande passée à distance. Toutefois, conformément à l'article L221-28 1° du Code de la consommation, ce droit ne peut plus être exercé lorsque le service a été pleinement exécuté avant la fin de ce délai, à la demande expresse du client et avec sa reconnaissance de la perte de ce droit. En demandant l'envoi immédiat de son courrier au moment du paiement, le client accepte que le service soit exécuté sans attendre et reconnaît que son droit de rétractation prend fin une fois le courrier remis à La Poste.

Tant que le courrier n'a pas été remis à La Poste, le client peut annuler sa commande en écrivant à contact@axiosolutions.fr ; le forfait d'envoi lui est alors remboursé.

8. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation : contact@axiosolutions.fr ou par courrier au siège d'AXIO. Nous répondons sous 15 jours.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net

9. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.