Rédaction par téléphone
Faire écrire une lettre par téléphone
Savoir ce qu'on veut dire est une chose. Le mettre par écrit, avec les bonnes formules et dans le bon ordre, en est une autre. Beaucoup de gens repoussent un courrier important simplement parce qu'ils ne savent pas comment le commencer. Au téléphone, il suffit de raconter.
Appel depuis un poste fixe ou un mobile en France métropolitaine.
Le principe : un service d'écrivain public par téléphone
Un écrivain public est une personne qui rédige des courriers pour les autres. Allô Lettre fait ce travail par téléphone, et va un cran plus loin : une fois la lettre validée, nous l'envoyons pour vous par La Poste. Vous n'avez ni à l'imprimer, ni à la poster.
Comment se déroule l'appel
- Vous expliquez la situation. À qui voulez-vous écrire ? Que s'est-il passé ? Qu'attendez-vous du destinataire ? Parlez naturellement, le conseiller prend des notes.
- Le conseiller vous pose quelques questions pour ne rien oublier : dates, références, montants, ce qui a déjà été fait.
- Il rédige la lettre dans un français clair et poli, avec une formule d'appel et une formule de politesse adaptées au destinataire.
- Il vous la relit en entier. Vous corrigez, ajoutez ou retirez ce que vous voulez. Rien ne part sans votre accord.
- Vous choisissez l'envoi : lettre simple ou recommandé avec accusé de réception, et vous payez par un lien sécurisé reçu par SMS.
En général, une lettre se rédige en une vingtaine de minutes.
Exemple : ce que vous dites, ce qu'on écrit
Ce que vous dites au téléphone : « Ça fait trois semaines que j'ai une fuite dans la salle de bains, j'ai appelé l'agence deux fois, personne n'est venu. »
Ce que la lettre dit : « Madame, Monsieur, je vous ai signalé par téléphone, le 2 puis le 12 septembre, une fuite d'eau dans la salle de bains du logement que je loue. À ce jour, aucune intervention n'a eu lieu. Je vous serais reconnaissante de faire intervenir un plombier dans les meilleurs délais… »
La lettre reste la vôtre : ce sont vos faits, vos demandes, votre signature. Le conseiller s'occupe seulement de la forme.
Ce que nous faisons, et ce que nous ne faisons pas
| Nous faisons | Nous ne faisons pas |
|---|---|
| Mettre en forme ce que vous voulez dire | Donner un avis juridique ou vous dire quels sont vos droits |
| Choisir le ton et les formules de politesse | Écrire au nom de quelqu'un d'autre sans son accord |
| Envoyer la lettre par La Poste | Rédiger des propos injurieux, menaçants ou mensongers |
| Vous transmettre une copie et la preuve d'envoi | Faire les démarches à votre place auprès du destinataire |
Les lettres qu'on nous demande le plus
- Lettre au propriétaire ou au syndic pour des travaux
- Réclamation à un service client
- Changement d'adresse ou demande de document
- Déclaration de sinistre à l'assurance
- Lettre à la mairie ou à un voisin
- Lettre de remerciement, d'excuse ou de condoléances
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Questions fréquentes
C'est un service d'écrivain public ?
Oui. Un écrivain public rédige des courriers pour les autres. C'est ce que nous faisons, par téléphone, et nous envoyons ensuite la lettre pour vous.
Combien de temps dure l'appel ?
En général une vingtaine de minutes pour une lettre courante. L'appel coûte 0,80 € par minute plus le prix d'un appel normal.
Puis-je relire la lettre avant l'envoi ?
Oui. Le conseiller vous la relit en entier au téléphone et rien n'est envoyé sans votre accord.
Pouvez-vous me conseiller sur mes droits ?
Non. Nous ne donnons pas de conseil juridique. Nous mettons en forme ce que vous souhaitez dire, avec vos mots.