Proches aidants
Aider un parent âgé à gérer son courrier, même à distance
Une lettre de la banque à laquelle il faut répondre, un changement d'adresse à signaler, une réclamation qui traîne : pour beaucoup de personnes âgées, ces petits courriers deviennent une source d'inquiétude. Et quand on habite loin, il est difficile d'aider au bon moment.
Appel depuis un poste fixe ou un mobile en France métropolitaine.
Les signes qui doivent vous alerter
- des courriers non ouverts ou mis de côté « pour plus tard » ;
- des relances ou des pénalités pour des démarches restées sans réponse ;
- votre parent vous demande de « passer pour faire une lettre » ;
- il n'a plus d'imprimante, ou n'utilise plus l'ordinateur ;
- se rendre au bureau de poste lui devient difficile.
Comment les aider sans être sur place
Faire le point ensemble, au téléphone
Proposez un moment régulier, par exemple une fois par mois, pour passer en revue le courrier reçu. Votre parent vous lit ce qu'il a reçu, vous l'aidez à trier ce qui demande une réponse.
Préparer un carnet d'adresses utiles
Notez sur une feuille les adresses postales et les numéros de client de ses principaux interlocuteurs : banque, assurance, mutuelle, caisse de retraite, fournisseur d'énergie, propriétaire ou syndic. Beaucoup de lettres restent bloquées faute de retrouver la bonne adresse.
Lui donner un numéro qui fait tout
Avec Allô Lettre, votre parent appelle un conseiller, explique ce qu'il veut dire, et la lettre est rédigée, relue avec lui, puis envoyée par La Poste. Il n'a rien à installer, rien à imprimer, aucun compte à créer.
Vous pouvez payer l'envoi pour lui
Le lien de paiement sécurisé est envoyé par SMS. Votre parent peut vous le transférer, ou indiquer votre numéro de portable au conseiller pour que vous le receviez directement. Vous réglez par carte bancaire, où que vous soyez.
Si vous faites la demande en ligne pour lui, utilisez notre formulaire : indiquez ses coordonnées comme expéditeur et décrivez simplement ce qu'il souhaite dire.
Respecter son autonomie
La lettre est écrite au nom de votre parent, avec ses mots et sa signature. Le conseiller s'adresse à lui directement et lui relit la lettre avant l'envoi : c'est lui qui décide. C'est souvent ce qui rassure le plus : il reste maître de ses affaires, sans dépendre de la visite d'un proche.
Un aide-mémoire à imprimer ou recopier
Recopiez ces quelques lignes sur une feuille, à garder près du téléphone :
- Pour écrire une lettre : appeler Allô Lettre, du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h ;
- avoir sous la main : le courrier reçu, l'adresse du destinataire, le numéro de client ;
- après l'appel : payer avec le lien reçu par SMS, ou le transférer à un proche.
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Questions fréquentes
Puis-je payer l'envoi pour mon parent ?
Oui. Le lien de paiement sécurisé reçu par SMS peut vous être transféré, ou envoyé directement sur votre portable si votre parent l'indique au conseiller.
Mon parent a des difficultés d'audition ou de compréhension, est-ce possible ?
Le conseiller prend le temps nécessaire et relit la lettre en entier. Si la conversation est difficile, vous pouvez faire la demande en ligne pour lui avec notre formulaire.
La lettre est-elle envoyée à son nom ?
Oui. Elle est rédigée au nom de votre parent, avec ses coordonnées, et porte son nom en signature.
Combien ça coûte ?
En passant par le formulaire en ligne : 29,90 € pour une lettre simple et 39,90 € pour un recommandé avec AR, rédaction et envoi compris. Par téléphone, l'appel coûte 0,80 € par minute plus le prix d'un appel normal, et le forfait d'envoi est de 14,90 € (simple) ou 24,90 € (recommandé).